Retur, angrerett og reklamasjon

Foundit-navnelapper produseres i samsvar med teksten, designet og øvrige valg du selv har spesifisert. Fordi lappene fremstilles etter dine spesifikasjoner og får et tydelig personlig preg, omfattes de ikke av angreretten, jf. angrerettloven § 22 bokstav e.

Dette betyr at de ferdigproduserte navnelappene ikke kan returneres fordi du har ombestemt deg.

Dette begrenser ikke retten din til å reklamere dersom det er en feil eller mangel ved leveransen.

Kontakt oss så raskt som mulig dersom du ønsker å avbestille.

Hvis bestillingen ennå ikke er godkjent og sendt til print, kan vi kansellere den og tilbakebetale innbetalt beløp.

Produksjonen regnes som startet når bestillingen er godkjent etter visuell kontroll og sendt til print. Etter dette kan de personlig produserte navnelappene ikke avbestilles.

Muligheten til å avbestille før produksjonsstart er en frivillig kundeserviceordning fra Foundit og ikke en lovfestet angrerett.

Den ordinære pakkeprisen inkluderer 39 kr for to års bruk av den digitale QR-tjenesten.

Ved en ny bestilling kan en eksisterende kunde velge mellom å:

• opprette en ny QR-kode med to års bruk
• bruke en eksisterende QR-kode uten å forlenge bruksperioden
• bruke en eksisterende QR-kode og forlenge bruksperioden med to år

Dersom du bruker en eksisterende QR-kode uten å forlenge bruksperioden, trekkes 39 kr fra den ordinære pakkeprisen. Den eksisterende utløpsdatoen endres ikke.

Ved forlengelse av en aktiv QR-kode legges to år til den eksisterende bruksperioden. Du får se den nye utløpsdatoen før bestillingen fullføres.

Dersom en utløpt QR-kode reaktiveres i forbindelse med en ny bestilling, begynner den nye toårsperioden 10 dager etter at bestillingen er registrert som sendt.

Når bestillingen inkluderer opprettelse av en ny QR-kode eller forlengelse av en eksisterende QR-kode, gjelder 39 kr av kjøpesummen den digitale QR-tjenesten.

Ved bestilling av en ny QR-kode genereres koden og gjøres tilgjengelig i forbindelse med bestillingen. Kunden ber gjennom en aktiv bekreftelse i checkout om at tjenesten gjøres tilgjengelig umiddelbart.

Den inkluderte bruksperioden på to år begynner 10 dager etter at bestillingen er registrert som sendt.

Du kan angre på kjøp av en ny digital tjenesteperiode innen 14 dager fra dagen etter at avtalen ble inngått.

Dersom du benytter angreretten:

• refunderer Foundit 39 kr
• en ny QR-kode og den tilhørende digitale profilen deaktiveres
• en kjøpt forlengelse fjernes fra den eksisterende QR-koden
• de personlig produserte navnelappene refunderes ikke
• du trenger ikke å returnere navnelappene

Navnelappene beholder du og kan fortsatt bruke som fysiske navnelapper. Dersom QR-koden er deaktivert, vil den ikke lenger kunne brukes til å sende eller motta meldinger eller varsler gjennom Foundit.

Foundit refunderer beløpet uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen om bruk av angreretten. Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.

Vi bekrefter mottak av angremeldingen per e-post.

For å benytte angreretten kan du sende en tydelig melding til founditnorge@gmail.com. Oppgi gjerne ordrenummeret ditt. Du kan også benytte standard angreskjema, men det er ikke et krav.

Du kan reklamere dersom:

• navnelappene har en produksjonsfeil
• du har mottatt noe annet enn det du bestilte
• bestillingen er skadet ved levering
• QR-koden ikke fungerer som avtalt
• den digitale QR- eller meldingstjenesten har en feil

Kontakt oss så snart som mulig etter at du oppdager feilen. En reklamasjon innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, regnes alltid som fremsatt i tide.

Ved en berettiget reklamasjon vil Foundit som hovedregel tilby retting eller ny produksjon uten kostnad for deg.

Dersom retting eller ny produksjon ikke er mulig eller ikke skjer innen rimelig tid, kan du ha krav på prisavslag eller heving i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

For den digitale QR- og meldingstjenesten kan du reklamere på feil gjennom hele den avtalte bruksperioden.

Før bestillingen fullføres, er du ansvarlig for å kontrollere tekst, kontaktopplysninger, farger, motiv og andre designvalg.

Feil i opplysninger eller design som du selv har lagt inn og godkjent, regnes normalt ikke som en mangel ved leveransen.

Ta likevel kontakt med oss, så undersøker vi om vi kan hjelpe.

Send en e-post til founditnorge@gmail.com.

Ta gjerne med:

• ordrenummer
• en kort beskrivelse av saken
• bilder dersom det gjelder en synlig feil eller skade

Vi forsøker alltid å finne en enkel og rimelig løsning.

Ta først kontakt med Foundit, slik at vi kan forsøke å løse saken sammen.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du sende saken til Forbrukertilsynet for mekling. Dersom saken ikke løses gjennom mekling, kan den i enkelte tilfeller behandles av Forbrukerklageutvalget.

Mer informasjon finnes på forbrukertilsynet.no.